統合コンシューマーとしてのユーザーの設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • アプリケーションの内部ペルソナと外部ペルソナ カスタマーサービス管理 (CSM) の両方をサポートする単一の統合プロファイルを作成して、ユーザーを統一コンシューマーとして設定します。

    概要

    統合プロファイルを作成することで、単一ユーザーを従業員 (snc_internal) と企業/消費者間 (B2C 顧客) の両方としてモデル化できます。アプリケーションで 1 人のユーザーの複数のプロファイルを統合することで、そのユーザーの カスタマーサービス管理 (CSM) 複数のユーザー アカウントを作成して管理する必要がなくなります。
    注:
    同様のセットアップタスクを使用して、内部 (snc_internal) ロールがなく、従業員ではない外部の統一コンシューマーを構成することもできます。

    次の表では、統合コンシューマーをアクティブ化するためのタスクを設定する方法について説明します。

    表 : 1. 統合コンシューマーをアクティブ化するためのタスクを設定します
    タスク 説明
    統合コンシューマーのアクティブ化 ConsumerImpl スクリプトインクルードを更新して統合コンシューマーをアクティブ化し、csm_consumerテーブルの参照リストに他のsys_userレコードを表示します。詳細については、「 統合コンシューマーのアクティブ化」を参照してください。
    ユーザーの作成 内部ユーザーを確立するか、既存のユーザーをコンシューマーとして指定します。詳細については、「ユーザーの作成」を参照してください。
    ユーザーへのロールのアサイン 統合コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールをユーザーに割り当てます。詳細については、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。
    コンシューマーレコードの作成 ユーザーでコンシューマーレコードを作成し、そのユーザーをコンシューマーとして指定します。詳細については、「 コンシューマーレコードの作成」を参照してください。
    既存のユーザーをコンシューマーレコードに関連付ける コンシューマーユーザーを作成してから、そのユーザーをコンシューマーレコードにリンクすることで、統一コンシューマーユーザーをコンシューマーレコードに関連付けます。詳細については、「 既存のユーザーをコンシューマーレコードに関連付ける」を参照してください。