Customer Service Management は、ITOM Event Management アプリケーションとのデータ連携を提供します。統合により、手動または自動化を通じてプロアクティブにアラートからケースを作成し、アラートによって影響を受けるアカウントと対応するインストールベースのアイテムを追跡できます。

始める前に

必要なロール：管理者

手順

1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
2. Event Management による Proactive Customer Service 管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) を検索します。
3. [有効化] をクリックします。