クレジットカード取引の失敗のトラブルシューティング

StellarVest銀行の口座を持っているポールは、クレジットカードを使用してスマートウォッチを購入しようとしています。しかし、取引は支払い時に失敗しました。Paul は StellarVest 銀行ポータルで支援を求めるケースを作成しました。StellarVest銀行のエージェントは、顧客が作成したケースを処理して問題を解決します。

このシナリオでは、Paul さんのケースにアサインされたエージェントが、意思決定ツリーを使用して、失敗したクレジットカードトランザクションのトラブルシューティングを行います。意思決定ツリーは、ユーザー、クレジットカード、およびトランザクションの詳細を収集します。お金が引き落とされた場合、トランザクション追跡が開始されます。ただし、お金が引き落とされていない場合、エージェントは提供されるガイダンスを決定する失敗コードを提供します。考えられるガイダンスの例としては、ケースの再アサイン、作業指示書の作成、IT 技術者へのケースのアサインなどがあります。

失敗したトランザクションのトラブルシューティングを行うための意思決定ツリーの作成

プロセスアナリストまたはビジネスオーナーが意思決定ツリーを作成し、さまざまな意思決定ツリーノードを構成する方法については、 次のページで説明します。