カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の Engagement Messenger
ServiceNow® Engagement Messengerアプリケーションを使用することで、顧客はセルフサービスの機能により、ServiceNow環境外の第三者 Web アプリケーションから必要な情報またはサービスを検索します。
ServiceNow Store からアプリを要求
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
Engagement Messenger のメリット
このEngagement Messengerアプリケーションでは、顧客が Web アプリケーションやサービスを使用する方法を一元的な場所から管理できます。またメッセンジャーの動作とスタイルを構成し、選択した Web サイトまたはモバイルサイトに構成を展開することもできます。
Engagement Messenger には次のメリットがあります。
- 顧客が第三者 Web サイトのデータ連携されたメッセンジャー内からサービスにアクセスできるようにします。
- コード構成なしで、またはわずかなコード構成で、カスタマーサポート機能をデータ連携します。
- 事前に組み込まれたこれらの機能を使用して、顧客のニーズに迅速に対応します。
- ケースタイプを含むケースマネジメント
- サービス カタログ要求
- 仮想およびライブのエージェントチャット
- Field Service Management
- フィールドサービスの予約
- ウォークアップ予約実行
- ServiceNow® AI 検索 で実行されるナレッジ記事検索
Engagement Messenger アプリケーションの詳細については、「Engagement Messenger の機能」を参照してください。
Engagement Messenger アプリケーションで開始するには、「Engagement Messengerのセットアップ」を参照してください。