| サービスオファリング |
[販売済み製品の追加 (Add the Sold Products)] 関連リストを追加して、サービスオーナーが、どの顧客がどのサービスオファリングに登録しているかを把握できるようにします。 |
| [製品モデル] フォーム |
オファリングを追加 ( ( ) 関連リストを [製品モデル/サービスモデル] フォームで選択し、カスタマーサービスマネージャーがサービスオファリングを製品モデルに関連付けることができるようにします。[オファリング] 関連リストで [編集] ボタンを有効にするには：
- リストコントロールを設定し、[編集ボタンの省略 (Omit Edit)] チェックボックスをオフにします。
- sn_customerservice_manager ロールを追加します。
[編集] ボタンが有効になっていない場合は、詳細について「サービスポートフォリオ管理 (SPM) データ連携のロールのアサイン」を参照してください。
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| [アカウント] フォームの販売済み製品 |
[販売済み製品] 関連リストに [サービスオファリング] 列を追加して、カスタマーサービスエージェントまたはマネージャーが、アカウントまたはコンシューマーの販売済み製品に関連付けられているサービスオファリングを表示できるようにします。 |
| ケース |
販売済み製品の [サービスオファリング] フィールドを [ケース] フォームに追加します。これにより、顧客の問題を扱うカスタマーサービスエージェントは、ケースの販売済み製品に関連付けられたサービスオファリングを表示できます。 |
| 販売済み製品 |
[販売済み製品] フォームに [サービスオファリング] フィールドを追加して、カスタマーサービスマネージャーが、アカウントまたはコンシューマーの販売済み製品にサービスオファリングを関連付けることができるようにします。 |