Customer Service Portal からの製品情報の表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 製品のリストを表示し、アカウントに販売された製品またはサービスを追跡して、サービスカタログによりサービスを管理します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

    このタスクについて

    アカウントに販売された製品またはサービスのリストを表示できます。製品で作成されたケースと、製品のすべてのアクティブな契約および資格付与を表示することもできます。
    注:
    B2B2C 用顧客データモデルプラグインがインストールされている場合、連絡先はアカウントコンシューマーに属する販売済み製品のリストにアクセスできます。
    資格付与は、次の場合にアクティブになります。
    • 終了日が過去の日付でないか、終了日がない。
    • リンク先の契約もアクティブである。
    契約は、次の場合にアクティブになります。
    • ステータスがアクティブに設定されている。
    • アクティブな資格付与を持つ製品にリンクされている。

    アクティブな資格付与ウィジェットを変更して、アクティブな資格付与に対して独自のフィルターを定義することができます。

    製品カタログアイテムがインスタンスに設定されている場合は、Service Catalog ウィジェットを使用して、登録しているサービスに基づいて状況依存のサービスカタログを表示できます。サービスカタログを使用してサービスを拡張し、登録したサービスの追加アイテムを要求します。

    手順

    1. Customer Service ホームページに移動します。
    2. クリック サポート > 製品 置くべきです
      アカウントに販売された製品またはサービスのリストが表示されます。
    3. 製品をクリックすると、過去 30 日間にその製品で作成された詳細とケースが表示されます。
    4. 販売された製品のすべてのアクティブな契約と資格付与を表示します。
    5. オプション: また、製品の詳細から直接ケースを作成することもできます。
    6. オプション: 販売済み製品に関連付けられたすべてのカタログアイテムを表示し、必要に応じて追加サービスを要求します。