Service Management 分析との カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携
Customer Service Management - 詳細 Performance Analytics ソリューションは、カスタマーサービスケースに関連付けられたインシデント、問題、変更、および要求レコードのインジケーターを提供します。
Customer Service Management - 詳細 Performance Analytics ソリューションには、インジケーターが追加されています。これらのインジケーターの一部は、[分析] タブの Customer Service Manager ダッシュボードに自動的に表示されます。すべてのインジケーターは、アナリティクスハブで表示することも、ダッシュボードに手動で追加することもできます。
注:
インジケーターを表示するには、Customer Service with Service Management プラグイン (com.sn_cs_sm) および Customer Service with Request Management プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。
インシデントインジケーター：
- インシデントのあるオープンケースの数
- インシデントのあるクローズ済みケースの数
問題インジケーター：
- 問題のあるオープンケースの数
- 問題のあるクローズ済みケースの数
変更インジケーター：
- 変更のあるオープンケースの数
- 変更のあるクローズ済みケースの数
要求インジケーター：
- 要求のあるオープンケースの数
- 要求のあるクローズ済みケースの数
変更に起因インジケーター：
- 変更によって発生したオープンケースの数
- 変更によって発生したクローズ済みケースの数
で アナリティクスハブインジケーターを表示するには、次に移動します。 をクリックし、上記のインジケーターのいずれかを検索します。
ダッシュボードにインジケーターを追加するには、pa_admin ロールを持つユーザーが目的のダッシュボードに移動し、ダッシュボードの右上にある [ウィジェットを追加] アイコンをクリックします。ドロップダウンメニューから、[Performance Analytics] を選択し、下のリストから [インサイト] をクリックします。検索バーを使用してインジケーターを検索します。インジケーターをクリックし、[追加] をクリックします。