傾向ケーストピックの表示
ケースのバックログを分析し、根底にある類似の問題を示すケースのクラスターを特定します。
始める前に
必要なロール：Role required: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
このタスクについて
注:
このタスクは CSM 構成可能ワークスペースと CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。
クラスターのリストとクラスターの概念を表示します。
- クラスターの概念には、ケースの簡単な説明で最も頻繁に引用された上位 10 個の単語が示されます。
- クラスターサイズは、クラスター内のケースの数を示します。
- クラスター品質は、ケースの類似度のパーセンテージを示します。
手順
- ワークスペースを開きます。
- 移動先 .
次のタスク
傾向ケーストピックに対して、重大なケースを作成することもできます。