重大なケースのケースの事後レビューを作成
設定されたケース情報をキャプチャする解決済みの重大なケースのケースの事後レビュードキュメントを作成します。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager、または admin
このタスクについて
sn_customerservice.parent_child_case_sync が true に設定されている場合、解決済みの重大なケースに対してケースレビューを投稿するドキュメントを作成することができます。
注:
このプロパティを true に設定すると、子ケースの [ケースの事後レビューを作成] UI アクションが無効になります。
手順
- [解決済み] ステータスの重大なケースを開きます。
- [ケースの事後レビューを作成] トピックで、手順 2 ～ 7 を実行します。
-
次のオプションのいずれかを選択します。
オプション 説明 ケースに公開 システムは次のアクションを実行します。 - 子ケース PCR レコードと親ケース PCR レコードを同期します。(子ケース PCR レコードが存在しない場合、システムによって新しい子ケース PCR レコードが作成されます)。次のフィールドが同期されます。
- 担当者
- ケースダイジェスト構成
- 簡単な説明
- 根本原因分析
- 提供されたソリューション
- サマリー
- 症状
- 実施された予防措置
- コミットメント日
- アサイン先グループ
- ステータス
- 承認ユーザー
- 顧客固有の情報を含む、すべての子ケース PCR レコードに関する PDF ドキュメントを生成します。
- PCR ドキュメントへのリンクを、子ケースフォームの [追加コメント] フィールドに追加します。
子ケースにコピー 子ケース PCR レコードは、親ケース PCR レコードと同期されます。(子ケース PCR レコードが存在しない場合、システムによって新しい子ケース PCR レコードが作成されます)。次のフィールドが同期されます。 - 担当者
- ケースダイジェスト構成
- 簡単な説明
- 根本原因分析
- 提供されたソリューション
- サマリー
- 症状
- 実施された予防措置
- コミットメント日
- アサイン先グループ
- ステータス
- 承認ユーザー
- 子ケース PCR レコードと親ケース PCR レコードを同期します。(子ケース PCR レコードが存在しない場合、システムによって新しい子ケース PCR レコードが作成されます)。次のフィールドが同期されます。