Playbook アクティビティのフィルタリング
選択したユーザーまたはアクティビティのステータスを基準として Playbook ステージのアクティビティをフィルタリングします。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent
このタスクについて
注:
このタスクは CSM 構成可能ワークスペースと CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。
エージェントが Playbook ステージのアクティビティをフィルタリングする場合：
- フィルター条件に一致するアクティビティを含むステージが自動的に展開されます。
- フィルター条件に一致するアクティビティが、展開されたステージ内に表示されます。
手順
- Playbook が関連付けられているケースレコードを開き、[Playbook] タブをクリックします。
-
Playbook ライフサイクルの上部にあるフィルターアイコン (
) をクリックして、コンテキストメニューを開きます。
-
次のフィルターの選択肢から 1 つ以上を選択します。
- [アサイン先] セクションのユーザー
- [ステータス] セクションのアクティビティステータス
- コンテキストメニューの外側をクリックしてメニューを閉じ、フィルターを適用します。
- Playbook アクティビティフィルターをクリアするには、フィルターアイコンをクリックして、コンテキストメニューの現在の選択をクリアします。