ケースを作成およびアサインする受信メールのルールの作成
[受信メールフロー] を使用してメール関連のビジネスプロセスを作成します。指定されたサポートメールアドレスでメールを受信したら、ルールを定義して、ケースを作成し、そのケースを特定のチームにアサインすることができます。
以前のリリースでは、受信メールアクションによって受信メールが処理されました。管理者は、スクリプトを使用して異なるビジネスフローをサポートするために、個別のメールアクションを作成していました。
[受信メールフロー] は、ビジュアルな [フローデザイナー] インターフェイスを介して、カスタマーサービスプロセスとともにメールを管理するための強力な構成機能を提供します。ビジネスマネージャーは、 複雑なスクリプトを記述するために管理者や開発者に依存する必要なく、受信メールフローを定義できます。メールフローでは、条件付きロジックを使用して複数のビジネスプロセスを 1 つのフローに組み込んでいます。
注:
[受信メール] トリガーの [メール条件] では、大文字と小文字が区別されます。Flow Designer の条件を確認し、送信者がヘッダーにメールアドレスをどのように配置するかに応じて、小文字と大文字のオプションを検討してください。
カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインを有効にすると、デフォルトでは次の例のメールフローが利用可能になります。ケースを自動的に作成および更新するためのメール処理ルールを有効にするメールフローを有効にします。
- メールからケースを作成
- 返信を使用してケースを更新
注:
- 受信メールフローの実行順序は、受信アクションよりも優先度が高くなります (メールフローが実行されている場合は、受信アクションの実行は停止されます)。
- メールを送信するユーザーには、フローに指定された操作を実行するためのロールが必要です。このロールがない場合、実行中に操作が停止されます。
次の例のメールフローは、プラットフォームと併せてインストールされています。これらのフローは、CSM メールの処理ルールのいずれに対しても不要です。
- メールの返信を処理
- 問題をログに記録