統合ユーザの設定
アプリケーションで 1 人のユーザーの複数のプロファイルを統合することで、そのユーザーの カスタマーサービス管理 (CSM) 複数のユーザー アカウントを作成して管理する必要がなくなります。
ユーザーは、 カスタマーサービス管理 (CSM) 1 回のログインでアプリケーション内および他の ServiceNow アプリケーション内で複数のプロファイルを管理できます。
ユースケース
以前は、アプリケーションごとに異なるロールを持つユーザーに対して、顧客が複数のユーザーレコードを作成する必要がありました。たとえば、 CSM 内部の従業員と外部コンシューマーの両方であるユーザーがいるとします。統合プロファイルを使用すると、ユーザーはさまざまなユーザーレコードを切り替えて、ロール間をシームレスに移行できます。
アプリケーション内で CSM 複数のプロファイルを使用することで、組織は次の異なるプロファイルを持つことができます。
- ユーザーが内部アカウントと外部アカウントの両方を持つ、同じユーザーの内部プロファイルと外部 CSM プロファイル。たとえば、金融機関では、コンシューマーは銀行の従業員であると同時に、同じ銀行の個人口座を保有している場合があります。
- ユーザーが複数の外部アカウントを持っている場合、ユーザーの CSM 複数の外部プロファイル。たとえば、コンシューマーは に患者プロファイルを持ち、 に構成員プロファイルヘルスケアとライフサイエンス公共機関デジタルサービスも持っている場合があります。
- ユーザーが複数のアカウントCSMを持つその他のServiceNow®アプリケーションを含むCSM複数のプロファイル、および他のServiceNowアプリケーション。たとえば、ユーザーはベンダーサポート用のアカウントとVRMベンダーリスク管理用のアカウントを持っているCSM場合があります。
主な特長
- ユーザーエクスペリエンスの向上。統一されたユーザーは、プロファイルを切り替えることなく、内部ロールと外部ロール間を移動できます。
- 管理効率の向上。組織は管理プロセスを合理化できるため、さまざまなプロファイルまたは役割を持つ個人の複数のユーザー アカウントを管理する必要がなくなります。
- 顧客満足度の向上。組織は、さまざまな役割にわたって顧客に一貫したサービスを提供できるため、顧客ロイヤルティの向上と肯定的なフィードバックにつながる可能性があります。