カスタマーサービスのワークフォース最適化のドメイン分離
ドメイン分離は カスタマーサービスのワークフォース最適化 でサポートされています。ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 の カスタマーサービスのワークフォース最適化 ドメイン分離は、アプリケーションのすべての機能に適用されるように構成されています。ロジックとプロセスの分離とともに、データの分離を構成します。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、Domain Separation を完全にサポートしています。ドメイン分離には、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。
カスタマーサービスのワークフォース最適化 におけるドメイン分離の仕組み
カスタマーサービスのワークフォース最適化 のドメイン分離にはセットアップや構成は不要です。
カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Channel Management のためのドメイン分離
ケース、インタラクション、関連付けられたアクションなどの作業アイテムは、選択したドメインに基づいて表示されます。Channel Management のドメインに基づいて作業アサインがどのようにルーティングされるかの詳細については、「Domain Separation と Advanced Work Assignment」を参照してください。
- サービスチャネルレポート [m2m_awa_service_channel_report]
- キューレポート [m2m_awa_queue_report]
カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling の Domain Separation
エージェントスケジュールが生成され、エージェントに割り当てられると、そのスケジュールは、そのエージェントが属するドメインでのみ使用できるようになります。
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams の Domain Separation
sn_wfo_add_manager テーブルはドメイン分離されています。ユーザーが追加のマネージャーとして追加されると、そのユーザーはそのドメイン内のユーザーのみを表示できます。
カスタマーサービスのワークフォース最適化 のSkill Recommendation の Domain Separation
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Coaching の Domain Separation
ITSM のワークフォース最適化 の Coaching でドメイン分離がどのように機能するかの詳細については、「ドメイン分離と Coaching」を参照してください。