Proactive Customer Service Operations の有効化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 積極的なカスタマーサービスプラグインをアクティブ化して、[Proactive Customer Service Operations] を使用します。

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    このタスクについて

    Proactive Customer Service Operations は、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのライセンスが付与されている顧客のみが利用できます。

    [Proactive Customer Service Operations] をアクティブ化するには、Proactive Customer Service Operations 管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) を有効にします。このプラグインはデフォルトでは有効になっていません。

    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store.

    このプラグインを有効にすると、重大な問題の管理、Customer Service インストールベース管理、Service Management を使用した Customer Service、Customer Service ケースアクションステータス、タスクと機能停止の関係性プラグインもインストールされます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
    2. プラグイン com.snc.proactive_cs_ops を検索します。
    3. [有効化] をクリックします。