カスタマーサービスのワークフォース最適化 の有効化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • カスタマーサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、CSM Manager Workspace で Channel Management、Scheduling、Coaching、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。Workforce Optimization for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) プラグインは、他のすべての依存プラグインを有効にして、ユーザーが の Channel Management、Scheduling、Coaching、および Teams アプリケーションを カスタマーサービスのワークフォース最適化利用できるようにします。

    始める前に

    重要:
    Tokyo リリース以降、従来の Workforce Optimization は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。

    Workforce Optimization for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) プラグインは、CSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用可能です。新しい構成可能なワークスペースで利用可能なすべての新しい機能にアクセスするには、ワークフォース最適化 for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) プラグインを有効にします。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、[プラグインをアクティブにする] ダイアログボックスで、[アクティブ化] をクリックします。
      注:
      ドメイン分離と代理管理者がインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化。