カスタマーサービスのアウトソーシングのさまざまな面を、組織固有の要件に基づいて構成します。

OSP マネージャーとエージェントは、定義済みのアウトソーシング基準に基づいてケースを表示します。アウトソーシング基準の定義は、アカウント、資産、消費者、または販売済み製品に基づいて行うことができます。たとえば、コンシューマーベースの基準は、スペイン語を話すすべてのコンシューマーとオーストラリアに居住するすべてのコンシューマーとして定義できます。

管理者がグループを作成し、OSP に関連付けます。このグループは、OSP エージェントが未解決のケースをエンタープライズに返送するときにケースがアサインされるデフォルトグループです。

管理者は、ケースを管理および履行するために、OSP を作成した後、OSP マネージャーとエージェントをオンボーディングする必要があります。管理者は、OSP マネージャーとエージェントの両方をオンボーディングできます。

企業は外部顧客にカスタマーサービスを提供するために、アウトソーシングサービスプロバイダーを作成します。

診断を実行し、コンポーネントをレビューおよびカスタマイズして、データの収集を開始します。