カスタマーサービス管理 (CSM)
ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用すると、外部顧客が必要とするサービスとサポートを提供できます。たとえば、顧客は Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じてコミュニケーションを取り、サポートを受けることができます。
その他のリソース
- カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションがどのように機能するかの概要については、「Customer Service Management の概要」を参照してください。
- 新機能と変更内容の詳細については、「」を参照してください Customer Service Management release notes。
- Customer Service Management ロールの詳細については、「Customer Service Management とともにインストールされるロール」を参照してください。