[ソリューションを提案] UI アクションと宣言アクションを構成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • アプリケーションに含まれる CSM の Now Assist [ソリューションを提案] UI アクションと宣言アクションを構成して、生成 AI 固有の機能を [ケース] フォームに追加します。

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    このタスクについて

    カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションには、エージェントがカスタマーサービスケースのソリューションを提案するために使用できる [ソリューションを提案] UI アクションが含まれています。

    アプリケーション CSM の Now Assist には、生成 AI 固有の機能を提供する次のアクションが含まれています。エージェントは、次のアクションを使用して、AI で生成された解決メモを含むソリューションを提案できます。
    • ソリューションを提案宣言アクション: に CSM 構成可能ワークスペース解決メモを生成します。
    • [ソリューションを提案] UI アクション: に コア UI解決メモを生成します。
    注:
    デフォルトでは、これらのアクションは非アクティブです。

    生成 AI 機能を使用するには、 の [ソリューションを提案] UI アクションを非アクティブ化してから、 の [ソリューションを提案] UI アクションと宣言アクションカスタマーサービス管理 (CSM)CSM の Now Assistをアクティブ化する必要があります。有効化されると、カスタマーサービスエージェントは、オープンステータスのアサイン済みケースに対してこれらのアクションを使用できるようになります。

    手順

    1. アプリケーションの[ソリューションを提案] UI アクションをアクティブに します カスタマーサービス管理 (CSM) 。
      1. 移動先 すべて > システム定義 > UI アクション UI アクションリストを表示します。
      2. アプリケーション列を表示するようにリストを構成します。
        リストの設定方法の詳細については、を参照してください Configure the list layout。
      3. リストをフィルタリングして、[名前] フィールドに [ソリューションを提案] を表示します。
      4. アプリケーションの [ソリューションを提案] UI アクション カスタマーサービス を選択します。
      5. [アクティブ] チェックボックスをオフにします。
      6. [保存] を選択します。
        [UI アクション] リストに戻ります。
    2. でこの機能コア UIを使用するには、アプリケーションの [ソリューションを提案] UI アクションCSM の Now Assistを有効にします。
      1. [UI アクション] リストから、アプリケーションの [ソリューションを提案] UI アクション CSM の Now Assist を選択します。
      2. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      3. [保存] を選択します。
        [UI アクション] リストに戻ります。
    3. アプリケーションでこの機能を使用するには、[ CSM の Now Assist ソリューションを提案] 宣言アクションを有効にします CSM 構成可能ワークスペース。
      1. sys_declarative_action_assignment.list に移動して、[アクションのアサイン] リストを表示します。
      2. アクションラベル 列で、 ソリューションの提案 を選択します。
      3. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      4. [Save (保存)] を選択します。
        [アクションのアサイン] リストに戻ります。