事業所 360 の使用
カスタマーサービスエージェントが事業所の問題を包括的に 360 度把握できるため、アプリケーション内で カスタマーサービス管理 (CSM) 報告された問題を効果的に解決するために必要なコンテキストデータを取得できます。
概要
データモデルフレームワークを使用することで サービスモデル基盤 、場所スタッフメンバーは、中央サポートチームまたはピア事業所のいずれかに、業務の支援を要求できます。これらのケースを効果的に処理するために、カスタマーサービスエージェントは事業所の完全な 360 度ビューを必要としています。
事業所 360 テンプレートを使用すると、エージェントは、報告された問題の解決に必要な重要なコンテキスト情報を含む包括的なビューを取得できます。管理者は、事業所 360 テンプレートをカスタマイズして、データソースを追加したり、追加情報を表示したり、店舗、政府機関、医療機関、自動車販売店、部門などのエンティティを表したりすることができます。事業所 360 テンプレートの設定の詳細については、「」を参照してください CSM 構成可能ワークスペースのページテンプレート。
注:
管理者は、事業所 (com.snc.business_location) プラグインを使用して、事業所 360 機能を有効化できます。
この例では、インストールされている製品、連絡先、提供されるサービスなどのさまざまなウィジェットの 360 度ビューを含む [事業所 360] ページを示しています。これらのコンポーネントにより、カスタマーサービスエージェントは、事業所の問題を包括的に 360 度把握できるため、報告された問題を効果的に解決できます。
事業所 360 を使用するメリット
事業所 360 度を使用すると、場所のスタッフメンバーには次のメリットがあります。
- 問題に関するコンテキスト情報。カスタマーサービスエージェントは、問題に関するコンテキスト情報を表示し、事業所に関するケースをすべて 1 か所から作成できます。
- 問題と傾向の可視性。カスタマーサービスマネージャーは、店舗固有の問題と幅広い傾向を視覚的に識別できます。
- アクションとページを構成する機能。管理者は、事業所 360 テンプレートに基づいて追加のアクションとページを設定できます。