ケースのエージェントへのアサイン
カスタマーサービスのアウトソーシングの外部マネージャーは、グループのエージェントにケースをアサインすることができます。
始める前に
注:
カスタマーサービスのアウトソーシング外部マネージャー [sn_csm_ocs.ext_manager] は、現時点ではワークスペースに対応していないため、UI16 インターフェイスを使用して指定されたタスクを実行できます。
必要なロール：sn_csm_ocs ext_manager
手順
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[担当者] フィールドにエージェントの名前を入力し、表示されたリストからエージェントを選択します。
[リストを使ったルックアップ] アイコン (
) をクリックして、エージェントを選択することもできます。 注:[アサイン先グループ] フィールドには、グループ名があらかじめ設定されています。ルックアップにより、そのグループに属するエージェントのリストが表示されます。