カスタマーサービスのセルフサービス分析のための プラットフォームアナリティクスソリューション の有効化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • プラットフォームアナリティクスソリューション 用にコンテンツパックプラグインまたは ServiceNow Store アプリケーションを有効にします。

    始める前に

    この プラットフォームアナリティクスソリューション を有効にしているインスタンス上で パフォーマンスアナリティクス の完全なサブスクリプションバージョンを有効にします。準本番インスタンスでは、サブスクリプションを購入せずに パフォーマンスアナリティクス を有効にできます。詳細については、「Performance Analytics サブスクリプションのアクティブ化」を参照してください。
    注:
    セルフサービス分析ダッシュボードの [Communities] タブおよび [仮想エージェント] タブのデータは、 Communities プラグイン (com.sn_communities) および Glide Virtual Agent プラグイン (com.glide.cs.chatbot) がそれぞれアクティブになったときに生成されます。

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
    2. カスタマーサービスのセルフサービス分析プラグイン (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) を検索します。
    3. アプリケーションをインストールします。
      このアプリケーションをインストールすると、次のプラグインも有効になります。
      • Customer Service (com.sn_customerservice)
      • セルフサービス分析 PA (com.snc.pa.self_service_analytics)
      • セルフサービス分析コア (com.snc.self-service_analytics_core)