質問のリスト表示とケースの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ケースに変換できる可能性がある質問を簡単に表示するために、コミュニティポータルには、連絡先またはコンシューマーによって作成された質問のリストを含むページが用意されています。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、sn_communities.admin、または proxy_case_creator ロールを持つユーザー

    このタスクについて

    このページには、ユーザーがアクセスできるフォーラムからの質問が表示されます。

    手順

    1. コミュニティポータルで、 Community > ケースへの質問 をクリックして質問のリストを開きます。
      このリストには、連絡先またはコンシューマーによって投稿され、ケースがまだ作成されていない質問が含まれます。
    2. このページでフィルターを使用して、質問リストをフィルタリングします。
      • すべてのフォーラムまたは選択したフォーラムの質問を表示
      • 選択した期間 (7、15、または 30 日間) 内に投稿された質問を表示
      • 最新の質問または過去の質問でソート
      • 質問ステータス (すべて、解決済み、未解決、または未返信) でソート
    3. リスト内のいずれかの質問からケースを作成するには、質問をクリックして質問ページを開きます。
    4. オーバーフローアイコン (...) をクリックし、[ケースを作成] をクリックして [ケースを作成] フォームを開きます。
      [ケースを作成] アクションは、質問からまだケースが作成されていない場合に使用できます。ケースが作成されると、このアクションは使用できなくなります。
      質問の情報がケースのフィールドにマッピングされます。
    5. [ケースを作成] フォームのフィールドに追加情報を入力します。
      たとえば、ケースの [説明] を追加します。
    6. 必要に応じて、ケースにファイルを添付します。
    7. [送信] をクリックします。
      質問のコンテンツページに戻ります。ケース番号は、ケースが作成された後に質問ヘッダーに表示されます。質問作成者、カスタマーサービスエージェントまたはコンシューマサービスエージェント、あるいは proxy_case_creator ロールを持つユーザーは、ケース番号を確認できます。

      質問を投稿した連絡先またはコンシューマーは、Customer Service Portal または Consumer Service Portal の [自分のケース] に移動して、ケースを表示することもできます。