エージェントカレンダーへのイベントの追加
Agent Schedule ユーザーロールを持つユーザーは、自分のパーソナルカレンダーにイベントを追加できます。
始める前に
必要なロール：agent_schedule_user
手順
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[カレンダー] に移動します。
- カスタマーサービス > 自分のスケジュール
- フィールドサービス > エージェント > 自分のスケジュール
- タイムスロットをダブルクリックするか、カレンダー上のタイムスロットをクリックしてドラッグし、新しいイベントフォームを開きます。
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必要に応じて、新しいイベントフォームのフィールドに入力します。
表 : 1. 新規イベントフォームのフィールドと説明 フィールド 説明 名前 イベントの名前 タイプ イベントのタイプ： - 休暇
- 予約
- 会議
- 電話
- 除外済み
- オンコール
- 休暇：承認
- 休暇 - 却下
表示方法： このイベントを次のいずれかとしてエージェントのパーソナルカレンダーに表示します。 - 多忙
- 空き
- 暫定
- オンコール
[多忙] を選択すると、自動アサインおよびケースアサインワークベンチのエージェント可用性計算から時間ブロックが除外されます。
時期 パーソナルイベントの開始日時。 宛先 パーソナルイベントの終了日時。 終日 イベントが終日続く場合は、このチェックボックスをオンにします。 タイムゾーン [読み込み専用] エージェントが自分のユーザープロファイルで特定のタイムゾーンを選択した場合は、そのタイムゾーンがここに表示され、このイベントのタイムゾーンとして使用されます。ユーザープロファイルの [タイムゾーン] フィールドを後から変更しても、このイベントのタイムゾーンの指定は変更されません。 周期 頻度を選択して繰り返しイベントを作成します。選択に応じて、頻度情報を完了するために他のフィールドが必要になります。 - 繰り返さない
- 日次
- 毎週平日 (月～金)
- 毎週末 (土、日)
- 毎週月、水、金
- 毎週火、木
- 週次
- 月次
- 年次
繰り返し間隔 繰り返し発生するイベントの頻度を入力します。 繰り返し： 週次イベントでは、曜日を選択します。 月次タイプ 月次イベントでは以下のいずれかを選択します。これらの選択肢は、[タイミング] フィールドで繰り返しのベースとして曜日と日付を使用します。 - 日付
- 曜日
- 月の最終日
- 月の最後の週
年次タイプ 月次イベントでは以下のいずれかを選択します。 - 日付：この選択肢は、[タイミング] フィールドで繰り返しのベースとして曜日と日付を使用します。
- 浮動：この選択肢では、[浮動週]、[浮動日]、[浮動月] フィールドを入力します。
繰り返し期限： 繰り返しイベントの終了日を選択します。 浮動週 浮動年次繰り返しイベントでは、週を選択します。 浮動日 浮動年次繰り返しイベントでは、日付を選択します。 浮動月 浮動年次繰り返しイベントでは、月を選択します。 -
[送信] をクリックします。
新しいイベントは、エージェントカレンダーおよびエージェントパーソナルスケジュールフォームの [スケジュールエントリー] 関連リストに表示されます。