顧客データ
顧客データは、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯など、組織に属していない人々に関する情報で構成されます。
- アカウント
- アカウントとは、他の顧客への販売、サポートを行う顧客またはパートナーのことです。アカウントは、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方にすることができ、その情報はアカウント [customer_account] テーブルに保存されます。
アカウントには、顧客アカウントとパートナーアカウントの 2 種類があります。
- パートナーは、サポート対象の外部顧客であり、他の顧客への販売、サポートを行っています。パートナーは、顧客の代わりにケースを報告および管理することができます。パートナーは、顧客になることもできます。
- アカウントは、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方として作成できます。[アカウント] フォームの [顧客] および [パートナー] フィールドは、アカウントタイプを表しています。
- 担当者
- 連絡先はアカウントの従業員であり、1 つのアカウントにのみ関連付けることができます。連絡先は複数の資産とサービス契約を持つことができ、Customer Service Portal にログインできます。
連絡先情報は、連絡先 [customer_contact] テーブルに格納されます。
- コンシューマー
- コンシューマーは、企業/消費者間 (B2C) ビジネスモデルの顧客であり、その情報はコンシューマー [csm_consumer] テーブルに保存されます。
- 世帯
世帯は、同じ住所に住み、製品やサービスを共有しているコンシューマーのグループです。世帯には、指定された世帯主と、現在の複数のメンバーを含めることができます。世帯主は、他の世帯メンバーのすべてのケースと情報にアクセスできます。
世帯情報は、世帯 [csm_household] テーブルに格納されます。