ガイダンスと意思決定ツリーの構成
ガイダンスと意思決定ツリーを構成して、顧客の問題をより迅速に解決し、標準化された解決策を提供します。
意思決定ツリーは、サービスエージェントが順を追って作業するための、構造化されたトラブルシューティングプロセスです。詳細については、「Guided Decisions を設定する」を参照してください。
構成プロセスは、次の表に示すタスクで構成されます。
| ステップ | 説明 |
|---|---|
| でのガイダンスの作成 コア UI | エージェントにアクションを提供するためのガイダンスを構成します。 |
| ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成 | エージェントが顧客の問題をトラブルシューティングするために使用できる意思決定ツリーを構成します。 意思決定ツリーはディシジョンツリービルダーでのみ作成できます。 |
| コア UI での意思決定ツリーの編集 | コア UI を使用して作成した意思決定ツリーを編集し、トラブルシューティングプロセスを改善または拡張します。 コア UI では、既存の意思決定ツリーの編集のみがサポートされています。意思決定ツリーはディシジョンツリービルダーでのみ作成できます。 |
| ガイド付きディシジョン を Recommended Actions に追加 | 意思決定ツリーを推奨アクションに追加して、エージェントがレコードコンテキストに基づいてトラブルシューティングプロセスで関連するアクションを実行できるようにします。 |
| ガイド付きディシジョン の Playbook への追加 | 意思決定ツリーを Playbook に追加して、エージェントがケースのトラブルシューティングプロセスで解決策を提供できるようにします。 |
| ガイド付きディシジョン を サービスポータル に追加 | に意思決定ツリー サービスポータルを追加して、内部ユーザーがセルフサービスを活用したり、問題のトラブルシューティングを行ったりできるようにします。 |