Consumer Service Portal からのケース解決策の承認または却下
コンシューマーロールを持つユーザーは、Consumer Service Portal から、ケースに対して提案された解決策を承認または却下することができます。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice.consumer
このタスクについて
エージェントがコンシューマーのケースに解決策を提案すると、その解決策を承認または却下するためのボタンが、コンシューマーアクションを表示するフォームのセクションに表示されます。
手順
- Consumer Service Portal にログインします。
- クリック をポータルヘッダーに表示して、現在のユーザーに関連するケースのリストを表示します。
- ケース番号をクリックすると、ケースに関する詳細情報が表示されます。
-
[アクション] ドロップダウンリストから次のいずれかのボタンをクリックします。
オプション 説明 ソリューションを承認 エージェントによって提案された解決策を承認し、ケースのステータスを [クローズ済み] に変更します。 ソリューションを却下 ソリューションを却下する理由を入力した後に、エージェントによって提案されたソリューションを却下します。ケースステータスが [オープン] ステータスに変更されます。