ナレッジ記事をサブタブで開く
エージェント支援でナレッジ記事を検索し、サブタブで記事を開きます。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin
このタスクについて
注:
このタスクは CSM 構成可能ワークスペースと CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。
手順
- ワークスペースを開きます。
- カスタマーサービスケースを開きます。
- エージェント支援パネルで、デフォルトの検索から記事を選択するか、または検索バーを使用して特定の対象を検索します。
- 親ケースの新しいサブタブで記事を開くには、記事のリンクをクリックします。