Customer Service Portal からのインストールベース情報の表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • インストールベースのリストを表示し、アカウントにプロビジョニングされたインスタンスと、そのインスタンスで実行されている製品またはサービスを追跡します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

    このタスクについて

    過去 30 日間のすべてのケースとサービスステータスと、すべてのアクティブ、過去、および予定されている機能停止を表示することができます。また、インストールベースの任意のアクティブな資格付与を表示することもできます。資格付与は、終了日が過去の日付でないか、終了日がないとアクティブになります。契約にリンクされている場合は、契約も有効である必要があります。
    注:
    B2B2C 用顧客データモデルプラグインがインストールされている場合、連絡先はアカウントコンシューマーに属するインストールベースアイテムのリストにアクセスできます。
    注:
    アクティブな資格付与ウィジェットを変更して、アクティブな資格付与に対して独自のフィルターを定義することができます。

    手順

    1. Customer Service Portal に移動します。
    2. クリック サポート > インストールベース 置くべきです
      アカウントに属するインストールベースアイテムのリストが表示されます。
    3. 過去 30 日間のインストールベースで作成されたケース、アクティブな資格情報、サービスステータスと機能停止履歴などの詳細を表示するには、インストールベースをクリックします。
    4. オプション: また、インストールベースの詳細から直接ケースを作成することもできます。