カスタマーサービスのアウトソーシング
アウトソーシングとは、企業が別の会社に業務を委託するか個人を雇ってタスクを実行したり、操作を処理したり、企業の従業員が実行したサービスを提供したりするビジネス慣行です。
アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) は、地域サポート、複数の言語、季節的な可用性などに対応するため、外部の顧客にカスタマーサービスを提供するように企業が委託する組織です。アウトソーシングサービスの利点は次のとおりです。
- コスト節減
- サポート範囲の拡大
- 熟練した専門知識へのアクセス
プラグイン
システム管理者ロールを持つユーザーは、カスタマーサービスのアウトソーシングプラグイン (com.snc.outsourced_service_provider) をアクティブ化できます。
注:
このプラグインには、Customer Service プラグイン (com.sn_customerservice) が必要です。
カスタマーサービスのアウトソーシングプラグインでは、 追加できます管理者ロールを持つユーザーは、このモジュールにアクセスできます。管理者は、次のロールをユーザーに割り当てることができます。
- sn_csm_ocs. ext_manager (外部 OSP マネージャー)
- sn_csm_ocs. ext_agent (外部 OSP エージェント)
- sn_csm_ocs.manager (内部 OSP マネージャー)
カスタマーサービスのアウトソーシングのガイド付き設定
アウトソーシングサービスプロバイダープラグインをアクティブにすると、カスタマーサービスのアウトソーシングガイド付き設定セクションが追加されます。移動先 このセクションのタスクを使用して、アウトソーシングサービスプロバイダーを設定します。