Customer Service プラットフォームアナリティクスソリューション の構成
Customer Service プラットフォームアナリティクスソリューション を有効にすると、実用的なデータ可視化機能でビジネスプロセスを改善する、事前設定のダッシュボードが表示されます。
始める前に
必要なロール：管理者
手順
- 移動先 すべて > パフォーマンスアナリティクス > ガイド付き設定.
- ガイド付き設定の [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
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Customer Service カテゴリで、機能を構成するタスクのリストを表示します。
表 : 1. 構成タスクの Performance Analytics タスク 説明 Customer Service Management の Performance Analytics を有効にします。 Performance Analytics 設定レコードをインスタンスに追加するには、Performance Analytics - コンテンツパック - Customer Service (com.snc.pa.customer_service) プラグインを有効にします。 インジケーター ソースをレビュー 指定されたインジケータソースをレビューし、Customer Service アプリケーションのテーブル構造に一致することを確認します。 インジケーターをレビュー 指定されたインジケータをレビューし、測定基準が追跡されていることを確認します。 ブレークダウンソースをレビュー 指定されたブレークダウンソースをレビューし、使用するテーブル構造に一致していて、必要な要素が含まれていることを確認します。 ブレークダウンをレビュー ブレークダウンをレビューし、適切な要素でスコアをフィルタリングできることを確認します。 データを収集 履歴データコレクションを実行して既存データのスコアを収集してから、スケジュールされたデータコレクションを有効にし、新しいデータのスコアの自動収集を開始します。 表示 アナリティクスハブ
アナリティクスハブ を表示し、スコアの探索を開始するためにデータを収集したインジケーターを確認します。
ダッシュボードを表示 用意されているダッシュボードから、スコアの概要を把握し、さまざまな測定基準を 1 つの場所に表示できます。 -
タスクを実行するには、[構成] をクリックします。
このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。