他のアプリケーションとの カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ケースの解決を支援するために、他のアプリケーションとデータ連携することで、カスタマーサービス管理 (CSM) の機能を拡張し、他の部門と結束します。

    カスタマーサービス管理 (CSM) は、次の表に示すアプリケーションとの統合を提供します。
    表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション統合
    ステップ 説明
    IT Service Management との統合 Incident Management 、Problem Management、Change Management、および Request Management アプリケーションと統合します。
    Service Portfolio Management との統合 この統合では、販売済み製品とそれに関連するサービスオファリングが可視化されます。
    Continual Improvement Management とのデータ連携 目標の設定、取り組みの組織化、およびタスクの完了についてのヘルプを利用できます。
    csm-fsm-integration.html Customer Service Management ユーザーとして、すべての FSM 作業指示と予約を作成および表示します。
    IT Operations Management とのデータ連携 アラートからケースをプロアクティブに作成し、アラートによって影響を受ける対応するインストールベースのアイテムを追跡します。
    Customer Project Management との統合 この統合を使用して、顧客アカウントのプロジェクトとプロジェクトタスクを作成します。
    Financial Management とのデータ連携 この統合を使用して、組織内で経費を割り当て、追跡、およびレポートします。
    Adobe Experience Manager とのデータ連携 Customer Service Management 機能と Knowledge Management 機能を埋め込むことで、AEM 上に構築され、事前に統合された Web エクスペリエンスを提供します。
    コンピューター電話統合 (CTI) との統合 この統合により、Customer Service アプリケーションは着信および発信電話をサポートできます。
    Microsoft Outlook との統合 この統合を使用して Microsoft Outlook 内から連絡先とケースを管理します。
    セーフワークプレイス のアプリケーションとの統合 緊急事態やパンデミックの発生後に、連絡先やコンシューマーが各場所に安全に入り、安全衛生ポリシーに準拠できるようにします。
    コンシューマーメッセージングアプリとの統合 顧客が任意のメッセージングアプリを使用して、会社のアカウントにいつでもメッセージを送信できるようにします。
    プロセスマイニング との統合 KPI に関連するプロセスを分析し、カスタマーサービスケースに関連するボトルネックを特定します。