Skills Management の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • カスタマーサービスエージェントと作業アイテムについて、一元的な場所でスキルデータを管理します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Skills Management を構成するには、Customer Service のガイド付き設定を使用します。ガイド付き設定に従って、セットアップと構成のすべての手順を実行します。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > ガイド付き設定.
    2. ガイド付き設定の [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
    3. [Skills Management] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。
      表 : 1. Skills Management 構成タスク
      タスク 説明
      スキルの管理 エージェントのスキルデータおよび作業アイテムを一元的な場所に整理します。
      スキルの作業アイテムへのアサイン スキルを特定して、それらを自動的に作業アイテムに関連付けるルールを作成します。
      カスタマーサービスエージェントへのスキルのアサイン 各エージェントがタスクを処理するために持つスキルを特定し、それをエージェントにアサインします。