Customer Service Management の有効化
admin ロールを持っている場合は、Customer Service プラグイン (com.sn_customerservice) を有効にすることができます。このプラグインはデモデータを含んでおり、関連プラグインがまだ有効化されていない場合はそれらを有効化します。
始める前に
必要なロール：管理者
このタスクについて
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| Agent Workspace [com.snc.agent_workspace.csm] |
Customer Service Management の Agent Workspace を有効にします。これは、統合された直観的なユーザーエクスペリエンスをエージェントに提供する構成可能な Service Desk アプリケーションです。 |
| アセスメント [com.snc.assessment_core] |
サーベイの作成、サーベイの送信、回答の収集、サーベイ結果の分析と共有を行うことができます。 |
| Asset Management [com.snc.asset_management] |
資産、消耗品、ソフトウェアライセンスを管理します。 |
| アサインワークベンチ [com.snc.assignment_workbench] |
カスタマーサービスマネージャーは、ワークベンチを使用して、スキルや可用性などの設定可能な条件に基づいてエージェントを評価し、適切なエージェントにタスクをアサインすることができます。 |
| Customer Service ベース拡張エンティティ [com.snc.cs_base] |
このプラグインは、関係、ユーザープロファイル属性、およびロールを通じてきめ細かなアクセス制御を実現します。 |
| Customer Service Portal [com.glide.service-portal.customer-portal] |
このプラグインは、サービスポータルアプリケーションに基づいた Web ポータルのバージョンである Customer Service Portal を有効にします。 |
| Customer Service のソーシャルインテグレーション [com.sn_cs_social] |
ソーシャル統合シナリオに適切なデータスキーマの変更を追加します。 |
| Customer Service スポーク [com.snc.customer_service.spoke] |
フローデザイナーが Customer Service Management のビジネスプロセスを作成するときに使用するアクションを提供します。 |
| Glide 会話サーバー [com.glide.cs] |
仮想エージェント Web クライアント、接続サポート、会話の自社用カスタム設定、およびライブエージェント会話の設定を有効にします。 |
| OpenFrame [com.sn_openframe] |
外部コミュニケーションシステムと Now Platform をデータ連携させるために使用されるインターフェイス。このプラグインは、ServiceNow アプリケーション画面内のどこからでもアクセス可能で利用可能な UI フレームを提供します。 Customer Service Management アプリケーションは、コンピューター電話統合 (CTI) と OpenFrame の組み合わせを使用して、顧客向けの電話サポートを提供します。 |
| プロセスフローフォーマッター [com.snc.process_flow_formatter] |
フォームのプロセスフローの図を表示します。 |
| リソースマッチングエンジン [com.snc.matching_rule] |
条件ビルダーや上級ユーザー向けのスクリプトを使用して、入力レコードを出力レコードと照合する一般的なルールベースのマッチングエンジン。 |
| Skills Management [com.snc.skills_management] |
サービスエージェントと従業員のスキルデータを一元的に整理できます。このデータを使用して、スキルに基づいてタスクを割り当て、スキルギャップを分析してコーチングとトレーニングのニーズを特定し、人員を最適化し、キャリア成長計画を作成し、スキルベースの採用を実行できます。 |
| 特記事項 [com.sn_shn] |
特別処理メモアプリケーションを有効にします。これにより、ユーザーはレコードに関する簡単なメッセージをすばやく表示できます。これらのメモは、レコードフォームまたはポップアップウィンドウの埋め込みリストまたは関連リストに表示できます。 このプラグインは、カスタマーサービス管理 (CSM) および フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとともにインストールされます。他のテーブルで特別処理メモを使用するには、以下を実行します。
|
| ステータスフロー [com.snc.state_flows] |
タスク [task] テーブルから派生したテーブルであるステータスから別のステータスへの移行をカスタマイズし、特定のステータスへの移行時に作業を実行するようにシステムを設定します。 |
| サブスクリプションとアクティビティフィードフレームワーク [com.snc.activity_subscriptions] |
定義済みの登録可能オブジェクトのサブスクリプションを処理するための汎用的なアーティファクトのセットを提供します。 任意のエンティティを登録可能オブジェクトとして定義し、サブスクライバーのセットがそれらのオブジェクトに登録することができます。イベントが登録可能オブジェクトに関連して発生すると、アクティビティを追跡し、サブスクライバーに通知することができます。 |
| タスクアクティビティ [com.snc.task_activity] |
タスクテーブルのアクティビティのサポートを有効にします。 |
| Task Relations [com.snc.task_relations] |
異なるタスク間の関係を定義できるようにします。 |
| 仮想エージェントサービスポータルウィジェット [com.glide.va.sp_widgets] |
仮想エージェント Web クライアントとして使用するために Service Portal を有効にします。 |
手順
次のタスク
カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_customerservice) を有効にした後、複数の関連プラグインを有効にすることができます。詳細については、「Customer Service Management のその他のプラグイン」を参照してください。