CSM 構成可能ワークスペースでの AI Search の使用
ServiceNow® AI Search アプリケーションを CSM 構成可能ワークスペースで使用します。
Utah リリース以降、CSM 構成可能ワークスペース の Zing 検索アプリケーションは AI Search アプリケーションに置き換えられます。この機能をサポートするために、Zing 検索構成が AI Search に移行されました。
CSM 構成可能ワークスペース の [統一ナビゲーション] 検索フィールドを使用して、情報を検索します。グローバル検索結果と、CSM/FSM 構成可能ワークスペースのワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。さまざまな検索構成はさまざまなテーブルに基づいています。
CSM 構成可能ワークスペース での AI Search の使用の詳細については、「Next Experience 向け AI Search」を参照してください。
検索アプリケーション構成
検索アプリケーション構成では、Now Platform アプリケーションでの検索に使用する検索エンジンと設定を指定します。[[CSM AIS] 構成可能なワークスペース検索構成] 検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリで提供されます。
この構成にアクセスするには、次の場所に移動します。 .
AI Search インデックス付きソース
- アカウント (customer_account)
- ケース [sn_customerservice_case]
- コンシューマー (csm_consumer)
- 連絡先 (customer_contact)
- 発注書明細 [csm_order_line_item]
- オーダー [csm_order]
ナビゲーションタブ
- すべて
- ケース
- アカウント
- 連絡先
- コンシューマー
- 順序
- オーダーラインアイテム
- 場所
ナビゲーションタブの作成の詳細については、「Configure navigation tabs in an AI Search application configuration (AI Search アプリケーション構成でのナビゲーションタブの構成)」を参照してください。
ファセット
- ステータス
- 優先度
- アサイン先グループ
- 製品
- アカウント
- 担当者
- コンシューマー
- 要注意
- アクションステータス
- チャネル
- アクティブなエスカレーション
ファセットの作成の詳細については、「Create a facet in an AI Search application configuration (AI Search アプリケーション構成でのファセットの作成)」を参照してください。
ガイド付き設定
Guided Setup には一連のタスクがあり、検索アプリケーション設定を構成するために役立ちます。Guided Setup にアクセスするには、次の場所に移動します。 .
この Guided Setup ツールは、Next Experience アプリケーションを Zing から AI Search に移行するのに役立ちます。Guided Setup の使用の詳細については、「Configuring AI Search for Next Experience (Next Experience 向け AI Search の構成)」を参照してください。
リリースによっては、CSM 構成可能ワークスペース内で AI Search を使用するために、Guided Setup 内の一部のタスクの実行のみが必要になる場合があります。Utah zBoot インスタンスの場合、AI Search はグローバル検索および CSM 構成可能ワークスペースアプリケーションのデフォルトの検索アプリケーションです。
Zing 検索構成の移行
- [Agent Workspace の検索構成] で検索ソースを追加または変更した場合は、これらのソースを AI Search に移行する必要があります。
- [Agent Workspace の検索構成] から検索ソースを削除した場合は、それらのソースを [[移行済み] Agent Workspace の検索構成 ([Migrated] Agent Workspace Search Config)] から手動で削除する必要があります。