ケースフォームビューの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • [ケース] フォームには、顧客の問題に関する詳細情報が表示されます。[ケース] フォームビューを構成し、目的のフィールドと関連リストを表示します。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > ケース > 新規作成.
    2. 必要なフィールドを追加するようにフォームレイアウトを設定します。
      フォームへのフィールドの追加の詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
      注:
      カスタマーサービスインストールベース管理と Proactive Customer Service Operations を使用している場合は、[販売済み製品] フィールドを追加します。
    3. 必要な関連リストを追加するようにフォームレイアウトを設定します。
      フォームへの関連リストの追加の詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
      注:
      カスタマーサービスインストールベース管理と Proactive Customer Service Operations を使用している場合は、[影響を受けるインストールベースアイテム] 関連リストを追加します。
    4. [送信] をクリックします。