ケース以外のタスクの自動応答の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 自動応答 機能を構成し、カスタマーサービスケース以外のタスクに対して役立つリソースを送信します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    次のタスクを実行します。
    • Email Notification Script for Contextual Search Results プラグイン (com.snc.adv_cxs_results_email_script) を有効にします。詳細については、「プラグインを有効にする」を参照してください。
    • アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープをタスクテーブルのスコープに設定します。詳細については、「アプリケーションピッカー」を参照してください。
    • 自動応答 メール通知に推奨リソースを含めるには、タスクの検索コンテキストが定義されていることを確認します。詳細については、「検索コンテキストの定義」を参照してください。
    • タスクに関連付けられた検索コンテキストのテーブルを構成したことを確認します。詳細については、「Contextual Search 用のテーブル構成」を参照してください。

    手順

    1. csm_AdvancedEmailSearchResults スクリプトを使用するようにタスクの通知 [sysevent_email_action] テーブルを構成します。
      1. 移動先 システム通知 > 通知.
      2. タスクの通知 [sysevent_email_action] テーブルを選択します。
      3. [内容] 関連リストの [メッセージ HTML] フィールドに、「${mail_script:csm_AdvancedEmailSearchResults}」を入力します。
      4. オプション: [送信時期] 関連リストの [詳細条件] フィールドに「hasResults()」関数を入力して、検索結果がない場合は通知が送信されないことを確認します。
        hasResults()関数は、検索結果が存在するかどうかをチェックします。この関数の戻り値を使用して、検索結果がない場合にシステムがメール通知を送信しないようにすることができます。詳細については、「メール通知の詳細な条件」を参照してください。
        ヒント:
        検索結果値を返す場合については、「hasResults() 関数を使用するケース自動応答の推奨事項の通知 (Case auto-responder recommendations notification that uses the hasResults())」を参照してください。通知を表示するには、次の場所に移動します。 システム通知 > 通知.
      5. [更新] をクリックします。
    2. タスクテーブル構成とタスクのメール通知をマッピングします。
      1. 移動先 コンテキスト検索 > テーブル構成.
      2. タスクの検索コンテキストが含まれている行に対応する [名前] 列の [タスクテーブル構成] リンクをクリックします。
        構成しているテーブルについて、必ず次の操作を行ってください。
      3. [メール構成] 関連リストで、タスクテーブル構成を通知 [sysevent_email_action] テーブルにリンクします。
        • ユーザーフィールドに別のメール構成を作成するには、[新規] をクリックします。
        • 既存のメール構成を編集するには、メール通知のメール構成のプレビューアイコン (メール通知のメール構成のプレビューアイコン。) をクリックし、[メール構成] ウィンドウで [レコードを開く] をクリックします。
      4. [メール構成] フォームで、タスクのデフォルトフィールド値を確認するか、カスタム構成の値を入力します。
        表 : 1. メール構成フォーム
        フィールド 説明
        メール通知 タスクのメール通知を選択します。
        ユーザーフィールド
        自動応答 メール通知で推奨リソースとして送信された検索結果の絞り込みに役立つ参照フィールド。たとえば、インシデント [incident] テーブルに対して [発信者] を選択した場合、発信者にのみ関連付けられたリソースが 自動応答 メール通知に追加されます。
        注:
        これは、自動応答 の必須フィールドです。このフィールドは、ユーザーテーブル (sys_user) またはユーザーテーブルを拡張するテーブルの参照フィールドである必要があります。
        制限

        タスクの 自動応答 メール通知に含めるリソースの最大数。

        最大許容制限値は 20 です。20 より大きい値を入力した場合、自動応答 メール通知には最大 20 個のリソースのみが含まれます。
      5. [メール構成] フォームを更新または送信します。
        • 新しい構成の場合は、[送信] をクリックします。
        • 既存の構成の場合は、[更新] をクリックします。
    3. オプション: 自動応答 通知に含める 予測インテリジェンス に基づく検索結果に加えて、テキスト検索に基づくコンテキスト検索の結果を有効にします。
      詳細については、「自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。」を参照してください。
    4. オプション: カスタムポータルを構成し、メール通知に詳細なコンテキスト検索の結果を含めます。
      詳細については、「自動応答通知に高度なコンテキスト検索結果を含める」を参照してください。