カスタマーサービスケースの標準チケットページを設定できます。このページでユーザーは Service Portal にあるケースの詳細を表示できます。
始める前に
必要なロール：admin
または sp_admin
手順
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移動先 .
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デフォルトで利用可能な sn_customerservice_case、csm_order case、sn_customerservice_task、または customer_project_task をクリックします。
注: 独自のケースタイプを追加し、必要なテーブルのために新しい設定を追加できます。詳細については、「
標準チケットページの構成」を参照してください。
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レコードを編集するには、ここをクリックしてください。
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必要に応じて、チケット構成フォームのフィールドを編集します。
たとえば、[情報リージョン] タブの [情報フィールド] フィールドでは、既存の [アクティビティ] タブや [添付ファイル] タブにタブを追加できます。
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[更新] をクリックします。