Engagement Messengerのセットアップ
カスタマーサービス Web ポータルに追加する前に Engagement Messenger の設定に関連するステージを理解してください。
インスタンスに Engagement Messenger アプリケーションをインストールすると、それを構成する準備ができます。アカデミーのビデオをご覧になり、Engagement Messenger の全体的な機能を理解することもできます。
構成プロセスには、次のタスクが含まれています。
- ServiceNow® Storeから Engagement Messengerアプリケーションのインストール。
- Engagement Messenger モジュールを作成します。
- 顧客への Engagement Messenger の表示方法のテーマとスタイルを構成する
- 顧客が使用するときの Engagement Messenger の動作を構成する
- 顧客に対して Engagement Messenger がどのように機能するかを構成する
詳細については、「Engagement Messengerの構成」を参照してください。
- 認証されたユーザーエクスペリエンスを有効にするために ID プロバイダーを作成します。「Engagement Messenger の ID プロバイダー (IdP) の作成」を参照してください。
カスタマーサービスポータルでゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、このステップを無視してステップ 4 に進むことができます。
- REST API のクロスオリジンリソース共有 (CORS) ルールを作成します。「Engagement Messenger の CORS ルールの構成」を参照してください。
- Engagement Messenger の HTTP 応答ヘッダーを追加します。「Engagement Messenger の HTTP 応答ヘッダーの作成」を参照してください。
- 仮想エージェントチャット、マルチプロバイダー SSO を有効にし、ユーザーセッションのタイムアウト値を設定するために、システムプロパティを構成します。詳細については、「Engagement Messengerのプロパティ」を参照してください。
- (オプション) サードパーティの Web サイトで Engagement Messenger を読み込むカスタム URL を設定します。詳細については、「サードパーティアプリケーションの Cookie がブロックされている場合に Web サイトで Engagement Messenger を有効にする」を参照してください。
- Engagement Messenger で指定された機能を起動するようにディープリンク機能を構成します。詳細については、「Engagement Messenger のディープリンク機能」を参照してください。
- Engagement Messenger モジュールの有効化。
- Web アプリケーションへのEngagement Messenger の埋め込み。
- SDK を使用して Now Mobile® 、ネイティブ iOS モバイルアプリにメッセンジャーを埋め込みます。詳細については、ナレッジベースの記事「 Now Mobile SDK を使用したネイティブ iOS アプリへの Engagement Messenger の埋め込み (Embed Engagement Messenger in a native iOS using a Now Mobile SDK)] [KB1587276] を参照してください Now Support 。
- SDKを使用して Now Mobile® ネイティブAndroidモバイルアプリにメッセンジャーを埋め込みます。詳細については、ナレッジベースの記事「 Now Mobile SDK を使用したネイティブ Android アプリへの Engagement Messenger の埋め込み (Embed Engagement Messenger in a native android app using Now Mobile SDK)] [KB1587611] を参照してください Now Support 。