での AI Search Recommended Actions を使用したケースの解決

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • エージェントは、AI Search Recommended Actions を使用して、顧客の問題に対処し、ケースを迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_user

    このタスクについて

    注:
    このタスクは CSM 構成可能ワークスペース に適用されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > CSM の構成可能ワークスペース.
    2. カスタマーサービスレコードを開きます。
    3. コンテキストサイドパネルでRecommended Actionsアイコン (推奨アクションアイコン) を選択します。
    4. [ AI Search ] タブを選択します。
    5. [検索バー] フィールドに検索クエリを入力します。
    6. 検索アイコン (検索 アイコン) を選択するか、Enter キーを押します。
      AI Search の結果または Genius 結果、あるいはその両方がカードとして表示されます。
    7. オプション: [ 検索フィルター ] フィールドで、結果をフィルタリングする検索ソースを選択します。
    8. 検索結果または Genius 結果カードを確認し、アクションボタンをクリックして該当する結果を選択し、顧客の問題に対処します。
      結果カードが [ 検索 ] タブから [アクション履歴] に移動します。