カスタマーサービスエージェントとして事業所 360 にアクセスする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • カスタマーサービスエージェントとして、アプリケーションの事業所 360 ページ カスタマーサービス管理 (CSM) にアクセスします。事業所の問題をすべて 1 か所で包括的かつ 360 度把握できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_agent、svc_location_consumer_agent、sn_customerservice.svc_location_agent、および admin

    このタスクについて

    カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent) は、事業所の詳細を使用して、ケースの解決策を提供したり、事業所のケースを作成したりすることができます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [ リスト ] タブで、 ケース > すべて.
    3. [ケース] リストで、事業所を含むケースレコードを選択します。
    4. [ 事業所 ] タブを選択して、[事業所 360] ページにアクセスします。