での作業計画の作成 カスタマーサービス管理 (CSM)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • (CSM) アプリケーションおよび CSM 構成可能ワークスペースで カスタマーサービス管理 (CSM) インストールベースアイテムの計画メンテナンス操作を実行するフィールドサービスエージェントを計画して委任できるように、作業計画を作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 製品 > インストールベースアイテム.
    2. インストールベースアイテムを開きます。
    3. [作業計画] 関連リストを開き、[新規] を選択します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. Customer Service アプリケーションの作業計画フォーム
      フィールド 説明
      名前 作業計画の名前
      タイプ 作業を実行するタイミングを決定するトリガーのタイプ
      • モデルベース：構成アイテム (CI) の指定されたモデルに基づいて作業計画を作成します。
      • 全般：テーブルとフィルターに基づいて作業計画を作成します。
      • インストールベース：インストールベースアイテムの指定されたモデルに基づいて作業計画を作成します。
      注:
      • モデルベースの計画は、ハードウェアモデル、特に少なくとも 1 つのモデルカテゴリが定義されているハードウェアモデルにのみ適用されます。
      • インストールベース計画タイプは、Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) プラグインがアクティブな場合にのみ利用できます。
      モデル メンテナンスが必要な構成アイテム (CI) またはインストールベースを識別するために選択できる 1 つ以上の製品カタログアイテム。モデルを選択すると、関連するテーブルが [テーブル] フィールドに表示されます。たとえば、特定の PC モデルを選択すると、[テーブル] フィールドには [コンピューター [cmdb_ci_computer]] と表示されます。このフィールドは、[モデルベース] または [インストールベース] のいずれかのタイプを選択した場合に表示されます。インストールベースタイプの場合、[テーブル] フィールドには、選択したモデルに基づく適切なテーブルが自動的に入力されます。
    5. フォームを右クリックし、[保存] を選択します。

    タスクの結果

    作業計画のドラフトが作成されます。次に計画作業スケジュールを作成して、作業計画をアクティブにしてエージェントが使用できるようにします。計画作業スケジュールを構成するには、「Configure a work schedule」を参照してください。