Connect ワークスペースが新しいタブで開きます。

サポート タブに、所属するキューが表示されます。また、オープンなサポート会話が [ケース] の下に表示されます。コンシューマーがサポート会話を開始するか、またはエージェントが会話をキューに転送すると、関連付けられたキューに所属するすべてのエージェントがその会話を受け入れることができます。また、エージェントは自分に直接、会話を転送するよう要求することもできます。

デフォルトでは、メッセージはコメントとして会話レコードに追加され、ユーザーに表示されます。

必要に応じて、会話から新しいカスタマーサービスケースまたはインシデントをオープンして、問題を追跡することができます。また、会話を別のエージェントまたはキューに転送したり、優先度の高いキューに会話をエスカレートしたりすることもできます。