重大な問題管理分析

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分
  • 重大なケースと子ケースのインジケーターを Customer Service ダッシュボードに表示します。

    アクションインジケーターは、Performance Analytics - コンテンツパック - Customer Service Management - 詳細プラグイン (com.snc.pa.customer_service_advanced) が有効になっているときに、カスタマーサービスダッシュボードで使用できます。
    注:
    重大な問題管理プラグイン (com.sn_majorissue_mgt) を有効にし、関連インジケーターを表示します。このプラグインがないと、インジケーターが正しく表示されないことがあります。
    インジケーター:
    • オープンな重大ケースの数 (日、週、月別)
    • 解決済みの重大なケースの割合 (日、週、月別)
    • 重大なケースの子であるケースの数
    • 重大なケース候補の割合 (日、週、月別)
    • 重大なケースから自動作成された子ケースの割合
    • 重大なケースにより影響を受ける顧客の数