ディスカッションからケースを作成
内部エキスパートがディスカッションスレッドに返信できるように、コミュニティの質問から直接ケースを作成できます。
コミュニティの質問からケースを作成するには、Customer Service Management (com.sn_customerservice) プラグインの有効化が必要です。
この機能は、Customer Service Management アプリケーションの連絡先またはコンシューマーであるコミュニティユーザーによって投稿された質問に利用できます。回答されている質問でも、回答されていない質問でもかまいません。
注:
ケースは、質問からのみ作成できます。
次の 2 つのセットのユーザーが質問からケースを作成できます。
- カスタマーサービスエージェント、コンシューマサービスエージェント、カスタマーサービスマネージャー。
- sn_customerservice.proxy_case_creator ロールを持つユーザー。コミュニティ管理者およびコミュニティモデレーターは、このロールを継承します。