1. [チームカレンダー] タブをクリックします。
   注:

   1 日または 1 週間のスタッフ配置を分析できます。
2. コンテキストサイドパネルで、[スケジュールを表示] アイコン をクリックして、スケジュールを表示します。
3. [スケジュール] パネルで、 アイコンをクリックします。
4. [名前] フィールドに、スケジュール計画の名前を入力します。
5. [開始日] フィールドから、スケジュール計画を開始する日付を選択して、[OK] をクリックします。
6. [終了日] フィールドから、スケジュール計画を終了する日付を選択して、[OK] をクリックします。
7. [保存] をクリックします。

1. コンテキストサイドパネルで、[シフトを追加] をクリックします。
2. [シフト] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
3. [イベントタイプ] フィールドで、作業シフトを分類する作業イベントを選択します。

1. [エージェント] フィールドで、エージェントを検索し、1 つ以上のエージェントを追加してシフトに追加します。
2. [保存] をクリックします。

1. [チームカレンダー] タブをクリックします。
2. [スケジュールを表示] () アイコンをクリックして、コンテキストサイドパネルに表示します。

1. スケジュールを選択し、必要に応じてスケジュールを編集します。
2. 必要に応じてスケジュールを編集し、[保存] をクリックします。
3. [公開] をクリックします。
   注:

   [ドラフト] ステータスで [削除] をクリックすると、不要になったスケジュールを削除できます。

1. [チームカレンダー] タブで、スケジュールを変更するエージェントのシフトを探してポイントします。
2. シフトポップアップウィンドウで、[編集] () アイコンをクリックします。
3. 必要に応じて、エージェントのシフト時間を変更します。
   注:

   既存のシフトに休憩がある場合は、シフトに休憩をさらに追加できます。
4. [保存] をクリックします。

次のスナップショットは、選択したエージェントの作業時間のサマリーを表示するのに役立ちます。

1. [承認] をクリックします。キュー内のすべてのエージェント要求と、各要求の詳細を表示できます。
2. 承認または却下する要求を選択し、次のいずれかを実行します。
   • 要求を承認するには、[承認] をクリックします。
   • 要求を却下するには、[却下] をクリックします。

次のチームカレンダーのスナップショットは、チームメンバーが作業スケジュールをどの程度遵守しているかを測定する方法を示しています。青色のバーは予定作業シフト時間を示し、その横が実際の作業時間です。デフォルトの表示は、出勤時間が紫、エージェントが勤務中の期間が緑、退勤時間が赤、エージェントが勤務外の時間はグレーです。

次のスケジュール遵守の例は、チームがどの程度作業スケジュールを遵守し、作業スケジュールに適合しているかを測定する方法を示しています。