フィールドサービス機能の構成
値を構成するために、Engagement Messenger のフィールドサービス機能の構成を理解します。
フィールドサービス機能を有効にするには、Field Service Management - Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) が ServiceNow インスタンスでアクティブになっていることを確認します。
プラグインがアクティブになったら、Engagement Messenger モジュールのガイド付き構成ビューの [機能] セクションに移動し、フィールドサービス機能を有効にします。図 : 1. フィールドサービス機能
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| タイトルテキスト | Messenger の機能ウィジェットのタイトル。 |
| サブタイトルテキスト | Messenger の機能ウィジェットの説明。 |
Engagement Messenger からの技術者追跡を有効化する
顧客のフィールドサービス要求を解決するために技術者がアサインされると、Engagement Messenger で技術者を追跡できます。
この機能を有効にするには、必ず次の基準を満たしてください。
- Field Service Management - Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) をアクティブにします。
- sys_user テーブルで、顧客作業指示書にアサインされるすべてのフィールドサービスエージェントの [位置情報の追跡] フィールドを有効にします。
詳細については、「位置の追跡」を参照してください。