サービス定義ロール
Customer Service Case Types プラグインに含まれるサービス定義ロールを使用すると、ユーザーはサービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示、作成、および更新できます。エージェントとエンドユーザーは、これらの定義とカテゴリを使用して、選択したサービスに基づいてケースを表示および作成できます。
サービス定義ロール
次のサービス定義ロールは、Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types) プラグインとともにインストールされます。
| ロール | 説明 | 含んでいるロール |
|---|---|---|
| サービス定義管理者 [sn_csm_case_types.service_definition_admin] |
Customer Service ケースのタイプテーブルの管理者ロール。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係性を表示、作成、更新、および削除できます。 |
|
| サービス定義マネージャー [sn_csm_case_types.service_definition_manager] |
Customer Service ケースのタイプテーブルのマネージャーロール。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係性を表示、作成、および更新できます。 |
|
| サービス定義ビューアー [sn_csm_case_types.service_definition_viewer] |
このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示できます。 | sn_service_org.service_criteria_read |
| サービス定義レポートビューアー [sn_csm_case_types.service_definition_report_view] |
サービス定義関連テーブルへのレポート表示アクセスを提供します。 | なし |
| サービス定義全テーブルビューアー [sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer] |
サービス定義テーブルの表示アクセス権を付与します。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示できます。 | なし |
ユーザーがサービス定義を使用する方法
- カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent)
- コンシューマーサービスエージェント (sn_customerservice.consumer_agent)
- カスタマーサービスマネージャー (sn_customerservice_manager)
- ケースタスクリストの [サービス] 列の表示。たとえば、[自分のケースタスク] や [自分の貢献タスク] などです。
- ケースタスクフォームの [サービス] フィールドの表示。
- ケースタスクフォームの [サービス] フィールドでのサービスの選択および保存。
- ケースタスクフォームの [サービス] フィールドでのケースタスクの作成および表示。
- タスクリストの [サービス] 列の表示。
- タスクフォームの [サービス] フィールドの表示。
- ケースタスクフォームの [サービス] フィールドでのサービスの選択および保存。
Customer Service Portal および Consumer Service Portal から、admin ロールまたはエンドユーザーロールを持つユーザーは、ユーザーがアクセスできるケースタスクの [サービス] フィールドを表示できます。このフィールドを表示できるエンドユーザーロールについては、次の表を参照してください。
| ユーザーとロール | 説明 |
|---|---|
| B2B ユーザーロール | |
| カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice.customer] |
顧客やパートナーの質問、課題、問題の解決を支援するエージェント。 |
| 顧客管理者 [sn_customerservice.customer_admin] |
顧客アカウントの管理者ロール。このユーザーは、アカウント内のすべてのデータにアクセスできます。 |
| 顧客ケースマネージャー [sn_customerservice.customer_case_manager] |
アカウントと関連する子アカウントのケースを管理するための顧客ロール。 |
| パートナー [sn_customerservice.partner] |
顧客アカウントに対応しているパートナー。 |
| パートナー管理者 [sn_customerservice.partner_admin] |
パートナーアカウントの管理者ロール。 |
| ケースタスクエージェント [sn_customerservice.case_task_agent] |
ケースタスクおよび関連ケース情報へのアクセスを提供するロール。 |
| ケースタスクビューアー [sn_customerservice.case_task_viewer] |
すべてのケースタスクレコードに対する読み取り専用アクセス権を提供するロール。 |
| 連絡先のリレーションシップが設定された顧客連絡先 | 詳細については、「連絡先のリレーションシップ」を参照してください。 |
| B2C ユーザーロール | |
| コンシューマーサービスエージェント sn_customerservice_consumer_agent |
コンシューマーの質問、課題、問題の解決を支援するエージェント。 |
| コンシューマーの関係が設定されたコンシューマー | 関係を使用して、内部および外部ユーザーに顧客データへの追加アクセス権を付与します。詳細については、「関係の作成」を参照してください。 |
| 世帯主に指定されているコンシューマー | 世帯は、同じ住所に住み、製品やサービスを共有しているコンシューマーのグループで構成されます。世帯には、指定された世帯主と、現在の複数のメンバーを含めることができます。詳細については、「世帯の作成または更新」を参照してください。 |
| 貢献者ロール | |
| アカウント貢献者 [sn_customerservice.account_contributor] |
このロールでは、ユーザーは任意のアカウントのケースとケースタスクを作成できます。 |
| コンシューマー貢献者 [sn_customerservice.consumer_contributor] |
このロールでは、ユーザーは任意のコンシューマーのケースとケースタスクを作成できます。 |
| 自己貢献者 [sn_customerservice.self_contributor] |
このロールでは、snc_internal ロールを持つユーザーが自分自身のケースとケースタスクを作成できます。 |
| 場所マネージャーの貢献者 [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor] |
場所マネージャーの貢献者は、事業所で雇用されており、場所階層内の事業所をすべての子事業所とともに管理します。 |
| 場所エージェント [sn_customerservice.svc_location_agent] |
|
| 場所コンシューマーエージェント [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent] |
|
| 関係貢献者 (Relationship contributor) [sn_customerservice.relationship_contributor] |
このロールでは、ユーザーは確立された関係を持つ顧客のためにケースを作成できます。 |
| リレーションシップエージェント [sn_customerservice.relationship_agent] |
エージェントが関係を持つアカウント、連絡先、コンシューマー、および世帯のケースを管理します。これには、Service Model Foundation プラグインで提供される以下のリレーションシップが含まれます。
|
| 場所の関係性マネージャー [sn_bus_loc.location_relationship_manager] |
場所の関係性マネージャーは、親ビジネスによって雇用され、1 つ以上の外部事業所の連絡先として機能します。 |
| サービス組織貢献者 [sn_customerservice.service_organization_contributor] |
このロールでは、ユーザーはサービス組織 (事業所) のケースを作成できます。 |
| ケース認定貢献者 [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
このロールは、コメントと添付ファイルの追加、ソリューションの承認/却下、ケースの更新に関する通知の受信、ケースのクローズ、ケースタスクの更新を行うためのアクセス権を提供します。 |
| アウトソーシング先の外部エージェント [sn_csm_ocs.ext_agent] |
アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) のロール。このロールを持つユーザーは、自身のサービスプロバイダー組織に属するケースとケースタスクを履行できます。 |