ケースまたはアカウントのエスカレートの解除

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分
  • エスカレーション解除要求者ロールを持つユーザーは、エスカレーションの原因が解決されたときに、ケースまたはアカウントのエスカレートを解除できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice.deescalation_requester

    このタスクについて

    手順

    1. 目的のエスカレーションレコードに移動します。
    2. フォームヘッダーで [エスカレーション解除] をクリックします。
      これにより、[ケースのエスカレーションを解除] ポップアップウィンドウが開きます。
    3. [エスカレーション解除の理由] フィールドに必要な情報を入力します。
    4. ウィンドウで [エスカレーション解除] をクリックします。
      エスカレーションレコードのステータスが [クローズ済み] に変わります。