ケースおよびアカウントのエスカレーションコンポーネント
ケースとアカウントのエスカレーション機能とともにインストールされるロール、モジュール、およびテーブル。
ロール
ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるロール。
| ロール | 説明 |
|---|---|
| エスカレーション要求者 (sn_customerservice.escalation_requester) |
ケースまたはアカウントに対してエスカレーションを要求できます。 |
| エスカレーション解除要求者 (sn_customerservice.deescalation_requester) |
ケースまたはアカウントのエスカレートを解除できます。このロールには、sn_customerservice.escalation_requester ロールが含まれます。 |
エスカレーションモジュール
ケースとアカウントのエスカレーション機能により、エスカレーションモジュールが [カスタマーサービス] メニューに追加されます。
- すべて：ケースとアカウントのすべてのエスカレーションレコードをリストします。
- エスカレーションテンプレート：ケースとアカウントのエスカレーションテンプレートをリストします。
- エスカレーションの重大度：エスカレーションの重大度のタイプをリストします。
この機能は、エスカレートされたケースのリストを [カスタマーサービス] メニューに追加します。
テーブル
ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるテーブル：
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| エスカレーションテンプレート [sn_customerservice_escalation_template] |
エスカレーションテンプレートレコードを格納します。 |
| エスカレーション [sn_customerservice_escalation] |
エスカレートされたケースとアカウント用に作成されたレコードを格納します。 |
| エスカレーションの重大度 [sn_customerservice_escalation_severity] |
エスカレーション重大度定義レコードを格納します。 |