Microsoft Outlook に CSM と ITSM を組み合わせたアドインアイコンを含める

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ユーザーが 1 つの結合されたアドインアイコンを使用して、CSM と ITSM の両方にアクセスできるようにします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.contact_manager および sn_customerservice.proxy_contact

    手順

    1. ServiceNow インスタンスに移動します。
    2. 移動先 Office 用 ServiceNow アドイン > Office アドインマニフェスト.
    3. CSM および ITSM のマニフェストファイルをダウンロードします。
      オプション説明
      CSM 用 ServiceNow CSM 用のマニフェストファイル
      ITSM 用 ServiceNow (ServiceNow for ITSM) ITSM 用のマニフェストファイル
    4. [マニフェストをダウンロード] をクリックします。
    5. Microsoft Outlook アドイン用 ServiceNow アドインをインストールします。
      Microsoft Outlook 用 ServiceNow アドインをインストールする の手順に従ってください。
      CSM/ITSM 用 ServiceNow アイコンがヘッダーに表示され、ユーザーはこのアイコンを使用して CSM タスクと ITSM タスクの両方を表示できます。インシデント、VTB タスク、または連絡先を作成するための CSM/ITSM 用 ServiceNow アドインアイコン。